Inhimillisesti, vaikuttavasti ja vastuullisesti
Olemme julkaisseet vuoden 2024 vastuullisuuskatsauksen. Katsauksessa kerromme, miten vastuullisuus näkyy osana arkeamme – palvelu ja kohtaaminen kerrallaan. Luonassa vastuullisuus ei ole erillinen teema, vaan se on sisäänrakennettu kaikkeen toimintaan: asiakkaiden tukemisesta henkilöstön hyvinvointiin ja uusien ratkaisujen kehittämiseen.
Vahvaa vaikuttavuutta arjessa
Vuonna 2024 Luonan palveluiden piirissä oli noin 2 miljoonaa ihmistä Suomessa. Kohdensimme tukea oikeaan aikaan ja oikeaan paikkaan – sekä etänä että läsnä. Esimerkiksi:
- Asumispalveluissa säästettiin 1,55 miljoonaa euroa vuodessa ennaltaehkäisemällä raskaampien palveluiden tarvetta.
- 116117-päivystysavun palvelussa 42 % asiakkaista saatiin hoidettua etänä valmiiksi.
- Vastaanottopalveluiden asiakastyytyväisyys oli huippuluokkaa 4,3 (asteikolla 1–5).
Rohkeasti uusia ratkaisuja
Luonassa kehitetään jatkuvasti uutta vastaamaan muuttuvan yhteiskunnan tarpeisiin. Vuonna 2024:
- Digitaalisen vastaanottokeskuksen käyttö kasvoi merkittävästi: palvelun kautta hoidettiin yli 2100 tapaamista, ja suurin osa asioista pystyttiin ratkaisemaan ilman fyysistä käyntiä. Palvelu tuo monikanavaisuutta ja sujuvuutta asiakkaillemme.
- Käynnistimme yksityisasiakkaiden palvelut "Sinun Luona" -kokonaisuudella, jossa tarjottiin hoidon tarpeen arviointia helposti ja turvallisesti – ensin chatissa, myöhemmin myös puhelimitse.
- Avasimme ensimmäisen Luona-kodin. Masalan Seppä tarjoaa yhteisöllistä asumista mielenterveys- ja päihdekuntoutujille.
- Kehitimme uuden etänä toteutettavan hyvinvointia ja terveyttä edistävän HYTE-palvelumallin, jossa toteutetaan etänä työttömien terveystarkastuksia.
Henkilöstön hyvinvointi ja #luonaote
Luonalaisilla on merkittävä rooli vaikuttavuuden rakentamisessa. Vastuullisuustyöhön kuuluu myös henkilöstön hyvinvoinnista ja osaamisesta huolehtiminen:
- Sairauspoissaolot laskivat 5,8 %:iin.
- Aisti-hyvinvointikyselyyn vastasi 71 %, ja jokainen sai henkilökohtaisen palautteen.
- 39 innovaatiota syntyi luonalaisten omasta arjesta.
- 20 luonalaista aloitti tuotekehitystyön erikoisammattitutkinnon.
Vastuullisuustyö ei ole meille erillinen ponnistus – se näkyy arjen valinnoissa, yhteistyössä ja tavassamme kohdata ihmiset. Luonan työ rakentuu vahvalle arvopohjalle, jossa kohtaaminen, vaikuttavuus ja vastuullisuus kulkevat rinnakkain.
