Vastuullisuus rakentuu arjen valinnoista, inhimillisistä kohtaamisista ja kyvystä uudistua muuttuvassa toimintaympäristössä.
Olemme julkaisseet vuoden 2025 vastuullisuuskatsauksen. Katsauksessa kerromme, miten vastuullisuus näkyy Luonan arjessa: asiakkaiden kohtaamisessa, palveluiden vaikuttavuudessa, henkilöstön hyvinvoinnissa sekä laadukkaassa ja läpinäkyvässä toiminnassa.
Vuoden 2025 katsauksessa vastuullisuutta tarkastellaan ESG-viitekehyksen mukaisesti ympäristön, sosiaalisen vastuun ja hallinnoinnin näkökulmista. Luonassa vastuullisuus ei ole erillinen osa-alue, vaan osa strategista suunnittelua, palveluiden kehittämistä ja päivittäistä johtamista.
Oikea-aikaista tukea etänä ja läsnä
Vuonna 2025 Luonan palveluiden piirissä oli 2,3 miljoonaa Suomessa asuvaa ihmistä. Tarjosimme terveys-, sosiaali- ja vastaanottopalveluita kymmenellä hyvinvointialueella ja Helsingissä. Työn keskiössä olivat inhimillinen kohtaaminen, laadukkaat palvelut ja oikea-aikainen tuki – etänä ja läsnä.
Luonan palveluissa vaikuttavuutta syntyi arjen konkreettisissa kohtaamisissa ja ratkaisuissa. Esimerkiksi:
- Asumispalveluissa saavutettiin 0,78 miljoonan euron vuotuinen suora laskennallinen kustannussäästö.
- Neuvonnan ja ohjauksen palveluissa asiointeja oli keskimäärin 4 640 kuukaudessa.
- 116117-päivystysapupalvelussa 42 prosenttia asiakkaista pystyttiin hoitamaan etänä valmiiksi.
Uusia ratkaisuja ja oikea-aikaista tukea
Vuonna 2025 Luona kehitti palvelujaan vastaamaan muuttuvan yhteiskunnan tarpeisiin. Sosiaalipalveluissa tuetun asumisen palvelu kasvoi alueellisesti ja asiakasmäärältään. Luona-Koti Masalan Seppä täytti joulukuussa vuoden, ja kaikki asiakaspaikat olivat tuolloin täynnä.
Pirkanmaalla palveluvalikoimaa laajennettiin käynnistämällä uusi lähitoripalvelu 1.9.2025 Tampellan ja Veskan alueilla. Lähitorit tukevat alueen ikäihmisten ja vammaisten henkilöiden hyvinvointia ja kotona asumista tarjoamalla matalan kynnyksen neuvontaa, palveluohjausta ja yhteisöllistä toimintaa.
Terveyspalveluissa Luona tuotti hyvinvointialueille muun muassa hoidon tarpeen arviointia sekä työttömien terveystarkastuksia. Hyvinvointia ja terveyttä edistävissä palveluissa tavoitteena oli tunnistaa tuen tarve varhaisessa vaiheessa ja ohjata asiakkaat oikea-aikaisesti palveluiden piiriin. Helsingin alueella työttömien terveystarkastuksissa 94,9 prosenttia vastaajista oli tyytyväisiä hoitajan ammattitaitoon ja 87 prosenttia etänä toteutettuun tarkastukseen.
Vastaanottopalveluissa vuosi oli muutosten aikaa. Toimintaympäristön muuttuessa Luona kehitti toimintamalleja ja työprosesseja yhdessä henkilöstön kanssa. Vuoden aikana perustettiin uusi laitosvastaanottokeskus Mikkeliin, ja Luona valittiin palveluntuottajaksi huolehtimaan kiintiöpakolaisten ja heidän perheenjäsentensä vastaanoton järjestämisestä ja yhteyksistä kuntaan.
Asiakaskokemus ohjaa kehittämistä
Asiakaskokemus on keskeinen osa Luonan palveluiden laadun ja vaikuttavuuden seurantaa. Vuonna 2025 asiakaskokemusta mitattiin eri palveluissa muun muassa suositteluindeksillä, asiakastyytyväisyyskyselyillä ja avoimella palautteella.
Tulokset kertovat vahvasta asiakaskokemuksesta. Tässä esimerkkejä:
- Asumis-, perhe- ja päihdepalveluiden asiakastyytyväisyys oli 4,8 asteikolla 1–5.
- Vastaanottopalveluiden asiakastyytyväisyys oli 4,4 asteikolla 1–5.
- Päijät-Hämeen ikääntyneiden palveluneuvonnan NPS oli 83.
- Terveyspalveluiden NPS oli 66.
- Tilaaja-asiakastyytyväisyys oli sosiaalipalveluissa 4,5 ja terveyspalveluissa 4,6 asteikolla 1–5.
Tuloksia hyödynnetään arjen johtamisessa, laadunhallinnassa ja palveluiden jatkuvassa kehittämisessä.
Henkilöstön hyvinvointi ja #luonaote
Vuonna 2025 vastuullisuustyön painopisteitä olivat hyvinvoiva luonalainen, inhimillinen kohtaaminen ja Luona yhteiskunnassa.
Vuoden aikana toteutettiin uudelleen Aistii-hyvinvointikysely, jotta tuloksia pystyttiin vertaamaan edelliseen kyselyyn. Tulokset kehittyivät myönteisesti. Kyselyn keskiarvo nousi 3,8 edellisvuoden 3,6:sta, eNPS nousi positiiviseksi ja vastausprosentti oli 84. Myös sairauspoissaolot laskivat 5,8 prosentista 5,0 prosenttiin.
Henkilöstön hyvinvointia ja työn sujuvuutta vahvistettiin muun muassa johtamisen kehittämisen hankkeella, strategian juurruttamisella sekä #luonaotepelien avulla. Vuonna 2025 innovaatiopankkiin jätettiin 19 innovaatiota, ja vuodesta 2024 lähtien ideoita on kertynyt yhteensä lähes sata. Näistä noin neljännes on edennyt toteutukseen.
Vastuullisuutta ESG-näkökulmista
Vuoden 2025 katsaus kokoaa vastuullisuustyön ympäristön, sosiaalisen vastuun ja hallinnoinnin näkökulmista. Ympäristövastuun osalta Luonan päästö- ja energiatiedot ovat osa Bravedo-konsernin yhteistä päästölaskentaa ja kestävyysraportointia. Vuoden 2025 tiedot muodostavat Luonalle uuden lähtötason ympäristövaikutusten seurannalle.
Hallinnoinnissa korostuvat taloudellinen läpinäkyvyys, tietoturva ja tietosuoja sekä vastuullinen ja laadukas toiminta. Vuonna 2025 Luona työllisti noin 300 henkilöä. Luonan verojalanjälki oli 13,98 miljoonaa euroa.
Vastuullisuustyö jatkuu arjen teoissa, kohtaamisissa ja päätöksissä. Yhdessä asiakkaiden, yhteistyökumppaneiden ja luonalaisten kanssa rakennamme inhimillisiä, laadukkaita ja vastuullisia palveluja.
