Wael Bakir

Olet ollut Luonassa eri tehtävissä. Kertoisitko urapolustasi?

Aloitin ohjaajana ohjaustiimissä Robert Hubertin tien vastaanottokeskuksessa. Työ oli mielenkiintoista, vaihtelevaa ja päivät olivat todella erilaisia. Ohjaajan työstä siirryin etuuskäsittelijän tehtäviin. Viihdyin työssä todella hyvin, ja sain hyödyntää myös tradenomin koulutustani, mikä oli hienoa. Toimin muutaman vuoden tehtävässä, jonka jälkeen siirryin Luonan hallintoon, taloushallinnon koordinaattorin tehtävään. Käsittelin päivittäin vastaanottokeskusten ostolaskuja ja teimme tiliöintejä. Tein myös paljon yhteistyötä palvelun toimittajien kanssa. Myös erilaiset raportit, myyntilaskut sekä lomakkeiden täytöt ja käsittelyt esimerkiksi kirjanpitoa varten ja tilaaja-asiakkaille kuuluivat työhöni. Työtehtävä oli mielenkiintoinen ja vaatii tarkkuutta. Opin todella paljon uutta. Taloushallinnosta palasin takaisin vastaanottokeskukseen ja etuuskäsittelytiimiin.

Etuuskäsittelijästä vastaavaksi etuuskäsittelijäksi – kertoisitko siitä?

Siirryin takaisin vastaanottokeskukseen etuuskäsittelijäksi kesän lopussa 2023. Minulla oli jo entuudestaan paljon kokemusta etuuskäsittelijän tehtävästä, joten etenin nopeasti tiimivastaavaksi. Nyt toimin vastaavana etuuskäsittelijänä. Tehtävänkuvani kasvoi, joten oli luonnollista siirtyä vastaavaksi etuuskäsittelijäksi.

Vastaavana etuuskäsittelijänä työtehtäviini kuuluvat esihenkilötyö – tiimissä on yli 10 henkilöä, ja kaikilla on paljon osaamista, mutta myös omia osaamisalueita, joita voimme hyödyntää. Koen esihenkilötyön todella palkitsevaksi, koska saan tukea jokaisen tiimiläisen omaa osaamista.

Hyvän ilmapiirin varmistaminen ja #luonaote-kulttuurin mukaan toimiminen on tärkeää. Työssä on paljon muutoksia ja meidän tulee olla koko ajan tehtäviemme tasalla. Pidän siitä, että saan ohjata, tukea ja perehdyttää henkilöstöä. Parasta on kuitenkin yhdessä tekeminen ja onnistumisten jakaminen. Esihenkilötyön lisäksi päivitän mm. ohjeistuksia ja prosesseja sekä kehitämme niitä yhdessä tiimin kanssa.

Teemme paljon yhteistyötä Luonan taloustiimin kanssa. Työskenneltyäni myös siellä, minulla on hyvä ymmärrys, miten tehtävät hoidetaan molemmissa ja, millainen yhteistyö tukisi molempia tiimejä. Tämä antaa myös mahdollisuuden kehittää työtämme talous- ja etuustiimin välillä.

Olen työskennellyt pitkään Luonassa eri tehtävissä ja saanut paljon työkokemusta, koska tehtävät ovat olleet niin erilaisia. On hienoa, että olen saanut kouluttautua, työskennellä eri tehtävissä, mutta myös saanut palautetta työstäni. Näiden avulla olen päässyt kehittymään ammatillisesti.

Olit ennen Luonaa kaupan alalla, miksi päädyit vaihtamaan Luonalle?

Suomeen saapui silloin noin 30 000 turvapaikanhakijaa. Heille järjestettiin majoituspaikkoja ja palveluita. Vastaanottokeskukseen etsittiin henkilöitä, jotka osaavat puhua suomen lisäksi arabiaa. Lisäksi toivottiin kokemusta asiakaspalvelusta. Ystäväni vinkkasi minulle Luonasta ja päätin hakea. Aloitin Luonassa lokakuussa 2015.

Luona oli iso muutos työelämässäni, koska siirryin kokonaan toiselle alalle eli sotealalle.

Olet ollut pitkään Luonalla eri tehtävissä. Mitkä asiat vaikuttavat siihen, että viihdyt niin hyvin?

Luona on antanut minulle mahdollisuuden kehittää itseäni ja myös kehittyä urallani. Luonassa on hyvä ja raikas työilmapiiri. Meillä on upeita ammattilaisia, ja saamme hyvän perehdytyksen tehtäviimme. Luonassa on myös hyvät henkilöstöedut.

Ohjaajan tehtävän lisäksi toimin Luonassa myös strategialähettiläänä parin vuoden ajan. Strategialähettilään tehtävänä on välittää tietoa, ajatuksia, osaamista, ideoita, sisältöjä sekä toiveita edustamansa tiimin ja Luonan johdon välillä. Päätavoite on yrityksen vision, strategian ja tavoitteiden edistäminen.

#luonaote kuvaa Luonan yrityskulttuuria. Mitä #luonaote tarkoittaa sinulle?

#luonaote tarkoittaa minulle sitä, että olen ammattilainen kaikissa työtehtävissäni, kohtaan asiakkaamme sekä kollegan inhimillisesti ja toimin vastuullisesti sekä opin virheistäni.

Olen ylpeä siitä, että olen ollut mukana alusta saakka Luonan toiminnassa. Olen saanut vaikuttaa Luonan kehittymiseen eri työtehtävissä, ja saan kehittää itseäni ammattilaisena Luonassa.

Toisen kunnioittaminen ja kuunteleminen ovat osa kulttuuriamme. Uskallamme antaa ja saada palautetta. Pidän myös siitä, että Luonassa reagoidaan nopeasti muutoksiin.